在培训机构报名课程,因疫情原因无法上课,机构承诺退学费,却迟迟未兑现。华讯投资注意到,近日,网友胡女士在投诉平台反映了自己的遭遇。

据华讯投资了解,2019年12月12日,胡女士在武汉某培训机构给孩子报名了英语课程,缴纳16532元学费。

因武汉疫情原因,胡女士的孩子无法上课。2020年,培训机构线下开课后,胡女士向机构提出退款。

经协商,培训机构同意为胡女士办理退款。但需要扣除教材费、赠品费、银行卡手续费等费用,核算后实际可退费金额为15949.34元。

他们告诉我30个工作日可以完成退款。如今已过39个工作日,胡女士仍未收到退款。

华讯投资从胡女士提供的聊天记录截图看到,9月12日,工作人员告诉她,退费申请已提交,30个工作日可到账。9月28日、10月12日,胡女士两次询问退款进度,但并未得到回复。

10月25日,培训机构校长联系胡女士,称总部办理退费有名额限制,并不能保证一定能为胡女士办理。

当初我填退费申请单时,他们没说过有名额限制。胡女士不能接受培训机构现在改口,希望他们能在周四前把钱退给我。

华讯投资了解到,行业内一般并无强制性退款退费时限标准,但会在买卖合同中进行约定。培训机构与胡女士约定30个工作日完成退款,协议达成一致,应按约定时限及时执行。

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